FAQ

Voici les questions fréquemment posées par nos utilisateurs, avec leurs réponses. Si jamais vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez n’hésitez pas à nous contacter.

À propos de nos néons :

Quelle est la différence entre un néon LED et un néon en tube ?

Attractive Neon, vous offre la possibilité de choisir entre un néon en tube ou en LED : 

  • Le néon en LED sera plus économe en électricité, mais une lumière moins étonnante, bien que très jolie, avec les LEDs haut de gamme que nous utilisons. Nos néons en LED sont aussi légers et plus durables que ceux en verre. 
  • Les néons en tubes quant à eux, sont de véritables néons constitués de verre. La lumière émise provient de gaz inertes (tel que le gaz néon, l’argon, etc.). Cette méthode de fabrication traditionnelle permet d’obtenir un résultat visuel incomparable.

Pour en savoir plus, veuillez consulter le comparatif néon LED/Tube

Les gaz inertes contenus dans les néons aux tubes en verre sont-ils dangereux ? 

Les gaz inertes tel que le néon, l’azote, l’argon, ou encore l’hélium ne sont pas toxiques, ils ne brûlent pas et ils n’explosent pas. De plus, la concentration de gaz contenus dans nos néons traditionnels est très faible.

Cela signifie qu’en cas de casse, les émissions de gaz dans l’air n’auront pas d’impact sur la teneur en oxygène. Pour finir, tous nos produits sont fabriqués en accord avec les lois internationales, et répondent aux normes européennes. (voir : vos néons répondent-ils aux normes européennes ?).

Comment choisir les dimensions de mon néon ?

Nous proposons 3 tailles différentes pour chacun de nos produits afin de répondre à tous vos besoins.

Les tailles disponibles sont : S, M, et L.

Selon les modèles les dimensions peuvent varier, vous trouverez le détail des dimensions sur les fiches produits.Si vous souhaitez des dimensions différentes de celles proposées, nous vous invitons à nous contacter via sur notre page de néons personnalisés ou bien le formulaire de contact.

Vos néons répondent-ils aux normes européennes ? 

Tous nos produits répondent aux normes internationales et sont certifiés : 

  • CE (Conformité Européenne)
  • FCC (Federal Communication Commission) 
  • RoHS (Restriction of hazardous substances in electrical and electronic equipment)
  • UL-EU (UL : Underwriters Laboratories)
  • SAA (Standard Association of Australia)

Les néons sont-ils garantis ?

Nos néons sont garantis 1 an.

Dans quels cas la garantie prend-elle effet ? 

La garanti n’intervient qu’en cas de dysfonctionnement, ou de casse lors de la livraison de votre néon. 

Comment installer mon néon ? 

L’ensemble du matériel nécessaire pour l’installation est fourni avec votre néon.

Les commandes :

Puis-je annuler la commande ?

Vous pouvez annuler votre commande jusqu’à 12 h après votre achat, sans frais à votre charge. Passé ce délai, vous devrez nous retourner votre néon après la livraison, à vos frais, pour être remboursé.  

Comment trouver mon numéro de commande ?

Votre numéro de commande se trouve dans le mail que vous recevrez lors de la prise en charge de votre colis par les services de livraison. Si vous ne l’avez pas reçu, consultez l’espace spams de votre boîte mail. S’il n’y est pas non plus, contactez nous.

Le paiement

Le paiement est-il sécurisé ?

La boutique est entièrement sécurisé par le protocole SSL (cadenas juste avant l’URL) . Ce protocole crypte entièrement vos données d’authentification et vos informations de paiement. Ainsi toutes actions sur le site d’ Attractive Neon sont sécurisés !

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Attractive Neon vous permet de payer par carte bancaire (VISA, Mastercard), American Express et Paypal.

La livraison et le suivi

Quel est le coût de la livraison ?

La livraison est gratuite sur l’ensemble de notre catalogue.

Comment puis-je suivre mon colis ?

Pour accéder au suivi de votre colis vous avez besoin de votre numéro de commande qui vous sera envoyé par mail au moment de l’envoi de votre colis.

En combien de temps recevrai-je mon néon ?

Il faut compter entre 7 à 12 jours pour la fabrication de votre néon, puis environ 5 jours pour la livraison de votre colis chez vous .

Retours et échange

Peut-on échanger ou retourner une commande ?

Vous avez jusqu’à 14 jours à partir de la réception du colis pour effectuer le retour de votre néon. Vous pouvez nous contacter à partir du formulaire de contact pour que l’on mette en place le retour/échange.

Attention : Les néons ne sont ni échangeables ni remboursables (sauf en cas dysfonctionnement ou d’endommagement dû au transport, selon la garantie prévue).

Y a t’il des frais de retour ?

Les frais de retour/échange ne sont pas pris en charge par Attractive Neon.

En combien de temps serais-je remboursé ?

Vous serez remboursé dès la réception de votre retour. Un mail de confirmation vous sera envoyé. Votre compte bancaire sera crédité entre 5 et 10 jours.