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Foire aux questions
Découvrez tout ce que vous devez savoir sur le néon LED et nos services de néon personnalisé et sur-mesure. Au sein de cette section, nous répondons aux questions les plus courantes concernant notre expertise en matière de néon et d’enseigne néon. Si malgré tout, votre interrogation reste sans réponse, notre service client spécialisé en néon sur-mesure est à votre disposition pour vous accompagner.
À propos de nos néons :
Qu’il s’agisse des possibilités de création, des matériaux utilisés, de leur durabilité ou bien de nos garantis, nous comprenons que vous souhaitiez en savoir davantage avant de faire votre choix.
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Nous sommes fiers de vous présenter une palette de 22 couleurs de néon flex. Il s’agit du plus vaste assortiment disponible sur le marché.
Les différentes couleurs de néon LED sont :
– Blanc
– Blanc chaud
– Rose
– Rose bonbon
– Rouge
– Violet
– Vert
– Orange
– Orange clair
– Bleu
– Bleu cyan
– Jaune
Pour chacune de ses couleurs, vous avez la possibilité de choisir si le tube sera coloré ou blanc lorsque le néon sera éteint.
Nous proposons également des néons RVB.
Les néons RVB vous permette de choisir la couleur de votre néon à l’aide d’une télécommande.
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Nous proposons 3 possibilités de forme pour le support des néons.
Support découpé à la forme :
Le support est découpé 2cm tout autour de la forme de votre néon.
C’est l’option la plus choisie !
Support rectangulaire :
Votre néon peut aussi être monté sur un support rectangulaire.
Support autoporté :
Si vous avez besoin de pouvoir poser votre néon sur un meuble, il faudra choisir le support autoporté.
Votre néon sera livré avec deux pieds à insérer dans les encoches du support pour faire tenir votre néon.
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Oui, vous pouvez régler l’intensité de votre néon.
Pour vous offrir une expérience utilisateur optimale, nous fournissons systématiquement un variateur de luminosité ainsi qu’une télécommande, et ce, gratuitement, dans chaque colis que nous expédions.
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Par défaut, tous nos néons sont fabriqué sur un support acrylique transparent.
Nous proposons également les options suivantes :
– Support noir opaque
– Support miroir argenté
– Support miroir doré
– Impression UV sur support acrylique transparent
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L’impression UV est une technique d’impression moderne qui utilise des encres spéciales séchées instantanément par des lampes UV.
Cette méthode permet d’obtenir des impressions de haute qualité, durables et résistantes aux rayures et à la décoloration.
Contrairement aux encres traditionnelles qui sèchent par évaporation, les encres UV durcissent et adhèrent immédiatement au support, rendant ainsi l’impression adaptée à une grande variété de matériaux comme le plastique.
Ce procédé nous permet de créer des néons sur des supports présentant n’importe quelle couleur, motif de fond ou image d’arrière-plan.
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Nous vous conseillons de prévoir un emplacement pour votre néon avant de commander.
Pour obtenir un décor réussi, il est important de mesurer l’espace disponible pour accueillir votre néon LED.
Pour les néons personnalisés :
Nous n’avons aucune limite de taille pour nos créations. Nous pouvons réaliser des néons personnalisés de toutes les tailles.
Exprimez-nous votre besoin, nous serons ravis de vous aider à créer un univers lumineux unique.
Pour les produits du catalogue :
Nous proposons plusieurs tailles pour chacun de nos produits afin de répondre à tous vos besoins.
Si vous souhaitez des dimensions différentes de celles proposées, nous vous invitons à nous formuler une demande sur notre page de néons personnalisés.
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La longueur totale des cables est de 3,7m :
– Longueur du câble du néon : 2m
– Longueur des câbles du variateur de luminosité (optionnel) : 0,5m
– Longueur de l’adaptateur basse tension : 1,2m
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Oui, nos néons peuvent être adaptés pour une utilisation en extérieur grâce à une colle spéciale qui leur confère une étanchéité IP 67.
Cependant, il convient de noter que cette option a un coût supplémentaire de 100€ HT.
Attention : Bien que le néon soit étanche, les éléments tels que le variateur de luminosité et l’adaptateur basse tension doivent être protégés dans un caisson étanche pour garantir leur durabilité en extérieur.
Il faut impérativement mentionner ce besoin avant de commander.
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Le néon LED
Le néon LED consomme très peu d’énergie grâce à l’utilisation de l’éclairage LED.
De plus, l’éclairage LED ne possède pas de filament, c’est pourquoi la chaleur émise est infime.
Fabriqué à l’aide de matériaux robustes, le néon LED est très résistant aux chocs.
Nos néons LED ont également l’avantage d’être durables dans le temps.
En moyenne, la durée de vie d’un néon LED est d’en moyenne 50.000 heures de fonctionnement.
Ce qui signifie que votre néon vous éclairera pendant environ 30ans en étant allumé 5heures par jour à pleine intensité.
Les néons traditionnels
Les néons traditionnels quant à eux, sont de véritables néons constitués de verre. Ils sont donc très fragiles.
La lumière émise provient de gaz inertes (tel que le gaz néon, l’argon, etc.) ce qui rend sa consommation d’énergie élevée.
La durée de vie d’un néon en verre est d’environ 15000 h de fonctionnement.
Cette méthode de fabrication traditionnelle se fait de plus en plus rare depuis l’apparition du néon LED.
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Tous nos produits répondent aux normes internationales et sont certifiés :
CE (Conformité Européenne)
FCC (Federal Communication Commission)
RoHS (Restriction of hazardous substances in electrical and electronic equipment)
UL-EU (UL : Underwriters Laboratories)
SAA (Standard Association of Australia)
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Nos néons sont garantis pendant 2 ans.
Attention : La garantie n’intervient qu’en cas de dysfonctionnement, ou de casse lors de la livraison de votre néon.
Comment installer mon néon ?
L’installation de votre néon est une étape cruciale. Si vous vous posez des questions sur les différentes manière d’installer et brancher votre néon, vous êtes au bon endroit.
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Etape 1 :
Placez votre néon sur le mur à l’endroit souhaité pour marquer le mur à travers les trous à l’aide d’un crayon
Etape 2 :
Pour les 4 points de fixations, percez le trou et mettez la cheville. Ensuite, dévissez la partie supérieure de l’entretoise et faites passer la vis à travers. Puis, vissez fermement dans la cheville à l’aide d’un tournevis cruciforme.
Etape 3 :
Placer le panneau en face des trous sur les entretoises et vissez fermement la partie supérieure de chaque entretoise.
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Etape 1 :
Introduire le câble en acier dans le trou du support PVC, puis le passer dans sa propre boucle pour le serrer.
Etape 2 :
Les boucles restantes permettent de lier les câbles acier au gros mousquetons par l’intermédiaire des petits mousquetons.
Etape 3 :
Il ne vous reste plus qu’à accrocher le gros mousqueton au point de suspension prévu. Il peut s’agir d’un crochet, d’un anneau etc.
Attention : Si cette option vous intéresse, il faut impérativement le mentionner avant de commander.
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Etape 1 :
Connectez les câbles de votre néon au variateur fourni et reliez le variateur à l’adaptateur basse tension.
Etape 2 :
Branchez le transformateur à la prise de courant à l’aide du câble d’alimentation.
Etape 3 :
Allumez votre néon et réglez l’éclairage selon vos envies à l’aide de la télécommande. Il ne vous reste plus qu’à admirer le résultat final !
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Par défaut tous les néons que nous livrons sont muraux.
Mais si vous avez besoin d’un néon à poser sur un meuble, nous proposons des supports autoportés adaptés qui assurent la stabilité et la sécurité de votre néon.
Cela vous permet d’avoir plus de flexibilité dans la manière de mettre en valeur votre néon, sans nécessairement avoir à le fixer au mur.
Attention : Si cette option vous intéresse, il faut impérativement le mentionner avant de commander.
Livraison et suivi :
Retrouvez ici toutes les réponses aux questions fréquemment posées concernant nos procédures d’envoi, les délais, ainsi que la manière de suivre la progression de votre commande. Votre sérénité est notre priorité.
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Délais standard
Bénéficiez toute l’année d’une livraison gratuite en 10 à 15 jours ouvrés.
Commande prioritaire
Votre commande est urgente ? Nous traitons votre commande en priorité et vous recevez votre néon en 3 à 7 jours ouvrés : +75€ HT.
Soyez rassuré lors de votre achat
Vos néons sont soigneusement expédiés par nos partenaires logistiques de confiance : DHL Express, Fedex et UPS.
Chaque colis est totalement couvert par une assurance.
Si un imprévu survient durant la livraison, nous procédons à un remplacement sans frais supplémentaires.
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Les frais de livraisons sont calculés dans le panier en fonction de l’adresse de livraison.
A partir de 300€ d’achat, la livraison standard est gratuite partout en France.
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Une fois votre néon fabriqué et prêt à être expédié, nous vous enverrons un SMS contenant un lien de suivi.
Grâce à ce lien, vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis en temps réel, être informé de sa date de livraison prévue.
Vous pouvez même choisir la date qui vous convient le mieux pour la réception.
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Nous assurons la livraison dans le monde entier.
La livraison est gratuite partout en France.
Pour les autres pays, des coûts additionnels peuvent s’appliquer au moment du paiement.
Vos néons sont soigneusement expédiés par nos partenaires logistiques de confiance : DHL Express, Fedex et UPS.
Les commandes :
Vous avez des interrogations concernant le processus de commande ?
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Vous pouvez annuler votre commande jusqu’à 12 h après votre achat, sans frais à votre charge. Passé ce délai, votre néon sera en cours de production. La commande ne pourra donc plus être annulée.
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Votre numéro de commande se trouve dans le mail que vous recevrez lors de la prise en charge de votre colis par les services de livraison. Si vous ne l’avez pas reçu, consultez l’espace spam de votre boîte mail. S’il vous ne le trouvez toujours pas, contactez-nous.
Le paiement :
Nous avons regroupé ici toutes les réponses aux questions les plus courantes concernant les modalités, les options et la sécurité des transactions.
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Virement bancaire
Carte bancaire (VISA, Mastercard)
American Express
Paypal
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La boutique est entièrement sécurisée par le protocole SSL (cadenas juste avant l’URL). Ce protocole crypte entièrement vos données d’authentification et vos informations de paiement. Ainsi toutes actions sur le site d’Attractive Neon sont sécurisées.
Retour et échange :
La satisfaction de nos clients est primordiale. Nous comprenons que des situations peuvent surgir nécessitant un échange ou un retour de votre néon.
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Vous avez jusqu’à 14 jours à partir de la réception du colis pour effectuer le retour de votre néon.
Vous pouvez nous contacter à partir du formulaire de contact pour que l’on mette en place la procédure de retour.
Attention : Les néons ne sont ni échangeables ni remboursables (sauf en cas dysfonctionnement ou d’endommagement dû au transport, selon la garantie prévue).
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Les frais de retour/échange ne sont pas pris en charge par Attractive Neon.
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